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PROCÉDURE DE RETOUR D'ARTICLE

IMPORTANT: Nous vous informons qu'aucun remboursement ou remplacement ne peut être traité sans suivre la procédure ci-dessous. 

Merci également, de bien prendre note que tout abus constater fera l'objet d'une radiation de compte client sans avis.

PROCÉDURE DE RETOUR D'ARTICLE (sous 14 jours ouvrables a partir du signalement au SAV)

  • Connectez vous sur votre compte client, puis, sur votre gauche (Menu/ Mon compte)
  • Cliquez sur (>> Mes commandes)
  • Cliquez sur la commande concernée par le problème.
  • Cochez l'article concerné.
  • Renseignez le champ suivant en bas du panier "Retour de marchandise"
  • Cliquez sur le bouton " Générer un retour "
  • Ajoutez un message :  ex: ...merci de confirmer une demande de retour pour les produits ci joint)
  • Revenez sur votre gestion de compte (en haut à gauche en rose)
  • Cliquez sur (>> Mes retours produits)
  • Un numéro de retour est généré correspondant à la commande en question,
  • L’instance est (En attente de confirmation) par le SAV
  • En plus, merci de nous notifier par message depuis votre compte client de cette procédure.
  • Surveillez votre boîte email est assurez vous que nos adresses email (@ librairie-sana com) ne soient pas spammées.
  • Dès réception de la notification (("En attente du colis")) envoyez votre produits avec une copie de la facture et une note d'information :
  1. A NOTRE CHARGE : si l'erreur ou l'anomalie nous incombe (erreur  SAV sur le produit, produit défectueux, autres anomalie liée à la préparation de la commande) merci de demander par email une "ETTIQUETE COLISIMO RETOUR") dont les frais sont à notre charge. Dès que vous recevez par email l'étiquette COLISSIMORETOUR sous forme de PDF (à imprimer),  rendez-vous auprès de votre poste pour effectuer votre renvoi avec le document SANA RETOUR soit sur papier ou forme numérique (Mobile).
  2. A VOTRE CHARGE : si l'article choisi ne correspond pas a votre attente, ou simplement si vous vous rétractez.

dès réception du colis, le contenu sera vérifié, et selon cette expertise, le SAV traite le retour et vous serez avisé par message .

FIN PROCÉDURE DE RETOUR D'ARTICLE

 

POLITIQUE De RETOUR D'ARTICLE

Vous désirez retourner un ou plusieurs articles qui présente un défaut apparent suite au transport ou a la manipulation ou a défaut de fabrication non constaté, ou suite a une erreur de préparation de commande par nos services. vous avez la possibilité de nous informer immédiatement via votre compte client en indiquant la défaillance constatée et d'en faire une  réclamation pour un retour ou un remplacement sous 15 jours, conformément aux C.G.V que vous avez accepté à la fin de votre commande.


CONSIGNE DE RÉCEPTION DE COLIS

Nous tenons a rappeler deux gestes important à faire:

<<avant toute ouverture de colis>>

 constater si le colis a subit des dégât externe apparent comme (déchirement, trace de liquide, des trous, des coups de cutter ...)

 <<après ouverture de colis>>

  • le contenue doit correspondre a votre commande.
  • tout les produits doivent être neuf et non usager.
  • les appareils et les multimédia opérationnels.
  • les jeux ou les produits composés au complet
  • les contenue des livres non détériorés par le transport.

 Dès constatation d'un défaut , se connecter sur son compte clients et notifier sur la commande (en bas du panier)  toute constatation anormale.

exceptionnellement des livres peuvent représenter des défaut d'impression (inversion de page, erreur de page, manque de page ...) , ces erreur s'il sont constater par nos lecteurs, peuvent faire l'objet d'un dédommagement en fonction de la gravité du défaut qui incombe a l’Éditeur. Et la contribution du lecteur qui constate un défaut et nous le fait savoir avec les détail nécessaire (numéro de page et de ligne ...) est devenue une grande tradition de nos lecteurs qui contribue a améliorer la qualité des Éditions Islamiques.  


merci d'avance de votre contribution a tous.


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